Röportaj ve Sosyal Kanıt

Dijital pazarlamanın her geçen gün daha da yaygınlaşması nedeniyle belirli bir ürünün ya da hizmetin satışını artırmak için farklı yöntemler denenmeye başlanmıştır. Bunlardan biri olan sosyal kanıt, e-ticaretle uğraşanların aslında çok iyi bildiği bir kavramdır. Kavram olarak bilmesek de günlük hayatımızda biz de bir şeye karar vermeden önce sık sık sosyal kanıt ararız. Bir ayakkabı markasının yeni çıkan modelini alacağınızda karşınıza çıkan: “Sakın almayın. Dikişleri açıldı, rengi soldu, tabanı delindi.” gibi ifadeler içeren tek bir yorum, sizi üründen vazgeçirmek için yeterlidir. Buna benzer şekilde bir otel hakkında akraba sohbetinde duyduğunuz: “Sakın gitmeyin her yer pislik içinde” gibi bir cümle de sizi tatil için başka bir alternatif aramaya iter. İşte bunların hepsi günlük hayatınızda sıklıkla karşınıza çıkan sosyal kanıtlardır. Bir e-ticaret firması sahibinin olumsuz sosyal kanıtlarla karşılaşmaması için tamamen müşteri memnuniyeti odaklı hareket etmesi gerekir.

Sosyal Kanıt Nedir?

Sosyal kanıt; bir işin, olayın, durumun toplum tarafından onaylanması anlamına gelir. Bunu hem olumlu hem de olumsuz olarak düşünebilirsiniz. Başkalarının fikirleri, uzmanların görüşleri ya da aile büyüklerinizin desteği… Her biri aslında sizin kendi düşüncelerinizi başkalarına onaylatma ihtiyacınız nedeniyle başvurduğunuz kaynaklardır. E-ticarette ise olay, gözünüzle göremediğiniz ve dokunamadığınız bir ürüne; daha önce sahip olmuş, görmüş, dokunmuş ve incelemiş kişilerden fikir almaktır. Sosyal kanıta bir şarkıyı dinlemeden ya da bir filmi izlemeden önce de başvurulmaktadır.

Sosyal Kanıt Yöntemleri Nelerdir?

Yazımızın başında değindiğimiz gibi ürün yorumları, sosyal kanıt ihtiyacı duyan bireylerin en sık başvurduğu kaynaklardır. E-ticaret sitesinde satın almayı planladığınız ürünle ilgili 99 tane olumlu yorum varken bir tane olumsuz yorum, sizi satın alma kararınızdan vazgeçirmeye yeter. Puanlamalar da bu noktada oldukça önemlidir.

Özellikle sağlığınıza fayda sağlayacak bir ürün ya da hizmet söz konusu olduğunda uzman görüşleri de etkili bir sosyal kanıt aracıdır. Çoğu zaman diş macunu reklamlarında diş hekimlerinin; diyet ürünlerin tanıtımında ise beslenme uzmanlarının yer aldığına tanık olmuşsunuzdur. Bunun nedeni uzman kişilerin görüşlerine verilen değerdir.

Reklamlarda popüler insanların oynatılmasının ya da farklı ürünlerin Instagram’da popüler olan kişiler aracılığıyla tanıtılmasının nedeni de sosyal kanıttır. Sevilen bir ünlü tarafından tavsiye edildikten sonra ya da hiçbir reklam amacı taşımamasına rağmen ünlünün kendi tercihiyle kullandığı bazı ürünlerde talep patlaması bile olabilir. 90’lı yıllarda Lady Diana’nın kıyafetlerine gösterilen yoğun ilgi ya da günümüzde güzelliği ile ön plana çıkan ünlülerin kullandığı (ya da kullandığını iddia ettiği) ürünlerin yok satması, buna örnek olarak gösterilebilir.

Sosyal Kanıtın E-Ticaret Açısından Önemi

Sosyal kanıtın e-ticarete birçok katkısı vardır. Bunlardan bazılarını şu şekilde sıralayabiliriz:

• Satışlarınızı artırmanız için etkili bir yoldur.
• Hedef kitlenize daha kolay yoldan ulaşmanızı sağlar.
• Kazancınızı artırmanız için etkili bir araçtır.

Olumsuz sosyal kanıtlar haliyle işinize olumsuz etki yapar. Bu durumu lehinize çevirmek için yapmanız gerekenler ise şu şekildedir:

• Olumsuz yorumlara hemen dönüş yaparak sorunun çözülmesini sağlamalısınız.
• Ürünle ilgili sorunlarda iade ve değişim hakkı tanımalısınız.
• Sizin ürününüz ya da hizmetiniz nedeniyle mağduriyet yaşayan kişilere hediye göndererek gönüllerini alabilirsiniz.
• Olumsuz yorumlara olumsuz tepki vermemeli ve hiçbir zaman nezaket çerçevesinin dışına çıkmamalısınız.